Movistar Plus+ ha iniciado el año con medidas algo polémicas como la eliminación de 14 canales o el aumento del precio de todas las tarifas de fibra, móvil y TV. La operadora española ha recibido cientos de quejas de los clientes en las últimas semanas, criticando una bajada de calidad durante la reproducción de sus contenidos.

Movistar Plus+ tiene fallos con la resolución de cientos de series y películas desde finales de noviembre de 2024. La operadora ha trabajado desde ese momento para solucionar la incidencia, pero los problemas de nitidez no han desaparecido de la plataforma de streaming.

Los clientes incluso han amenazado a través del canal Comunidad Movistar con marcharse a otros servicios de TV de pago si no mejoran la calidad de series y películas. La compañía promete que la incidencia se solucionará lo antes posible, pero no da con la clave para resolver el problema por el momento.

Imágenes borrosas en la aplicación y a través del decodificador 

La bajada de la calidad de imagen de las transmisiones no es exclusiva de la aplicación de Movistar Plus+, los usuarios que utilizan la plataforma a través de un decodificador detectan problemas similares. Los clientes aseguran que las series y películas se ven pixeladas, un problema que aún es más notable en el contenido deportivo.

Los fallos se repiten con mayor frecuencia en las escenas dinámicas con movimiento. Movistar ofrece mayor resolución a las imágenes fijas o estáticas, aunque los usuarios critican que la calidad sigue siendo baja.

Los propios abonados aseguran que el problema con la resolución se debe a una posible bajada del bitrate en la plataforma de streaming, lo que provoca que las escenas con mayor movimiento se vean pixeladas.

¿Cómo solucionar los problemas de resolución de Movistar Plus+?

Los usuarios de Movistar Plus+ recomiendan desconectar el router, la televisión y desvincular todos los dispositivos asociados a la cuenta, otros aseguran que el problema se soluciona restableciendo el router con sus valores de fábrica.

Los fallos en resolución siguen afectando a miles de usuarios y Movistar no encuentra la solución. “De momento, el área encargada continua realizando las validaciones correspondientes. Una vez tengamos alguna novedad te informaremos”, ha contestado la compañía a una queja en el foro. 

Movistar Plus+ ha recomendado a los usuarios que revisen si la resolución de vídeo está en automática desde Ajustes, Pantalla y sonido y Pantalla. Los clientes pueden modificar también la velocidad de fotogramas y el rango dinámico desde la misma pestaña en la configuración de la aplicación.

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Etiquetas: Movistar, Deporte, Series y TV